E-Commerce y Digitalización

Anteriormente había escrito sobre el Big Data y cómo aprovechar la riqueza de esa información, generada por el mundo tecnológico en el que estamos inmersos.

Testigo de lo anterior, encontramos noticias como las caídas en ventas de grandes marcas y tiendas 

(http://cnnespanol.cnn.com/2017/02/23/angeles-caidos-la-razon-del-mal-momento-de-victorias-secret/ ) , contra el buen desempeño de Amazon.

El comercio electrónico está presente y está creciendo. Probablemente en un país como Costa Rica aún no sea relevante, y el desarrollo del mimo sea lento, más con un tamaño de mercado pequeño (4.5 millones de personas), pero en países como EEUU o de la Unión Europea éste tipo de comercio es relevante, tanto así que en la misma UE ya están trabajando en leyes que regulen el e-commerce transfronterizo, que como consecuencia brindará más confianza al publico, en espera de un mayor intercambio comercial por medios electrónicos entre los países. Hace poco, alguien me comentaba que una amistad había comenzado a vender zapatos españoles por medio de una tienda online, y que ya estaba comenzando a tener buenos resultados, yo pensaba, "claro, tiene una tienda abierta las 24 horas los 7 días de la semana, sin necesidad de pagar un local comercial, y los gastos que implican tener una tienda abierta.

En Europa, la publicidad digital está creciendo en detrimento de la publicidad convencional (t.v., radio, prensa escrita, etc). Hemos visto como, en muchos casos la velocidad de la digitalización  ha dejado atrás a periódicos y revistas, y otr@s han tenido que evolucionar en tiempo record para adaptarse al nuevo mundo tecnológico, y el nuevo tipo de publicidad que se necesita para el público actual.

Ahora bien, si una empresa tiene una página web, atractiva, intuitiva, bien desarrollada, y se desea desarrollar un proyecto de e-commerce, se ocupa que la "Landing Page" sea la tienda online, además de incluir otros aspectos en el plan comercial.

Tienda online

En las tiendas online, el medio de pago que domina es el de tarjetas de crédito/débito, pero hay que tomar en cuenta que hay otros medios como Paypal, Paylib (Francia), tarjetas prepago, transferencias electrónicas, entre otros. Hay varias páginas de desarrollo de tiendas online, y hay que procurar contar con una plataforma segura, que le brinde confianza al público, además de ser ágil, intuitiva, simple de navegar.

Se recomienda que en la tienda se muestren promociones, información de interés sobre los productos para que tengan la motivación de quedarse en la página; y el botón de "clik" de compra procurar que esté a la vista en todo momento. El proceso de compra debe de ser simple, sencillo, intuitivo, y la página desarrollada de tal forma que no desconcentrar del carrito de compras.

Conversiones

La página web tiene que ser visible al público. Para ésto se requiere un uso eficiente de las redes sociales, que uno de los fines para una empresa, es que por medio de redes sociales se atraiga tráfico a la página de de la empresa, o en éste caso, a la tienda online. Para esto hay que optimizar el SEO, usar publicidad display. Saber cuál es la puja ideal recomendada para el producto que estoy vendiendo, y así poder establecer estrategias adecuadas en buscadores como Google. Hay que tomar en cuenta, que pueden haber otros buscadores especializados en temas específicos como www.bolaboo.com y www.fashiola.com, buscadores especializados en moda.

Para cumplir con el objetivo de aumento de conversiones, las redes sociales son imprescindibles, Según el tipo de producto que se comercialice, se tendrá que hacer mayor o menor énfasis en una u otra red social, las cuales dan la ventaja de poder interactuar con el público, conocer lo que piensa, sus recomendaciones, entre otros, y todo en tiempo real.

También, hay que aprovechar la información que se genera  por las visitas de las personas, como lo puede ser los leads conseguidos en periodos de tiempo establecidos. Además en el mercado hay programas especializados para captar y resumir la información que se genera a causa del tráfico, entre esas, el mismo Google Analitycs.

Estrategia Online de Precios

Como en cualquier mercado, se ocupa realizar estudios de precios, y establecer precios según la estrategia, tipo de producto y segmento o segmentos objetivos.

Inbound Marketing y Posicionamiento en e-commerce

Las personas son muy analíticas y críticas, y las redes sociales son herramientas para generar información de valor para el público, y no reproducir o copiar lo de otros sitios. De ésta forma hasta los mismos buscadores comenzaran a ubicar la página en mejores posiciones, ya que también evalúan la calidad del contenido y originalidad del mismo.

Adicional a lo comentado, comparto el siguiente enlace sobre un proyecto para hacer marca y comercialización, basándose en mucho sobre las herramientas del Internet.

https://drive.google.com/file/d/0B1cLLiL0JvyGMXNfcm8yR05WSFU/view?usp=sharing

Big Data Y Mercadeo

El mercadeo y negocios se están haciendo tecnológicos,  por lo tanto se ocupan de nuevas herramientas y/o métodos capaces de aprovechar la información que l@s consumidores genera a través de las nuevas tecnologías. 

El Internet es parte de la cotidianidad de muchas personas, no se a cuántos les ha pasado, pero cuando necesitamos alguna información, consultamos con el teléfono, tableta o computadora. Estamos en una tienda, vemos unos zapatos o cualquier otro artículo y lo buscamos en la web, ya sea para encontrar referencias o comparar precios. Como consumidoras y consumidores, literalmente tenemos la información en la palma de nuestra mano; por lo tanto las organizaciones deberían evolucionar y saber tomar toda la información que se genera en la web para tomas de decisiones acertadas.  La obtención de datos de navegación de los clientes y su comportamiento en los distintos canales digitales que tenga la empresa, ofrece la oportunidad de analizar la experiencia del cliente, además de obtener estadísticas del uso del sitio, lo que conlleva al desarrollo del Ciclo de Inteligencia del Cliente o Customer Intelligence , con el fin de automatizar las acciones de marketing y las campañas.

Ahora, para qué podemos usar la información que genera el Big Data ?

1. Hacer estrategias de mercadeo personalizado. Recuerdan cuando hace varios años se hablaba del marketing directo ? ... ahora se puede hacer más directo que nunca, se puede personalizar tomando en cuenta sus gustos y preferencias, datos geográficos (voy manejando usando Waze, y me sale un anuncio que a 2 kilómetros está el restaurante "X"), entre otros tipos de información.
2. Precisión en funcionamiento de negocio.. Explotar la famosa "nube". Todavía y no hace mucho tiempo llevábamos archivos y otros datos en llaves USB, o enviábamos un archivo adjunto a un correo para que la persona me lo devolviera por el mismo medio con los cambios/aportes al trabajo. O a finales de los 90 e inicios del 2000, haciendo trabajos en grupo ya sea de la universidad o colegio, nos repartíamos lo que le tocaba a cada uno, y luego se juntaban todas las partes en un solo archivo. Suena caótico y arcaico, pero esa era la realidad. Ahora tenemos la opción de usar Dropbobox, Google Drive, OneDrive, entre otros, y trabajar varias personas sobre el mismo archivo, y si fuera el caso hasta al mismo tiempo. Ahora, la perdida de datos por manipulación es menor. 
3. Segmentación de clientes. Las empresas analizaban a los clientes/mercado meta y los segmentaba según las características de interés y se aplicaban las tácticas y estrategias sobre el público seleccionado, y al cabo de varios meses se recababan los resultados y se evaluaban. Ahora, día  a día el público genera información que podemos rápidamente, hasta de forma inmediata. Por ejemplo, las redes sociales brindan la opción de publicidad, y las mismas brindan la opción de segmentar por edad, ubicación, intereses, género y más. Día a día puedo ir midiendo la efectividad de la campaña, clics, qué personas reaccionaron, comentarios y hasta interactuar en procura de una relación con el público. De esa  forma se pueden hacer ajustes de ser necesario para aumentar la efectividad, en otras palabras, tomar decisiones inmediatas o en tiempo real.
4. Oportunidades de venta Mediante software especializado,  se puede conocer los productos que un cliente ha comprado, y hacerle una recomendación de productos similares o complementarios, ésto como resultado del análisis del comportamiento del cliente.
5. Evitar pérdida de clientes Basado en experiencias de patrones de comportamiento, se puede conocer qué es lo que hace que el cliente compre o no compre, o que deje de seguir alguna página.
6. Tendencias de mercado Ahora se puede conocer con mucha facilidad lo que piensan las personas, los gustos que desarrollan, el impacto que un nuevo producto o nueva marca genera en las personas. Las redes sociales son una gran fuente de éste tipo de información.

Una vez que logramos explotar los recursos que ofrece el Big Data, podemos comenzar a ir más allá por las oportunidades que ofrece, el Marketing Predictivo y Personalizado. 

Analizando el comportamiento del público, se puede hacer una mejor segmentación del mismo, y en vez de reaccionar, predecir tendencias, anticipar una necesidad. Muchas veces, navegamos en una tienda en línea como Amazon, y desde que ingresamos nos hacen una oferta de productos según nuestro perfil de compra. O por los comentarios que generen los fans de un red social de "X" empresa pueden "adelantarse" y ofrecer un producto o servicio que se adecué a los nuevos gustos, sin que el mercado lo halla pedido en forma directa. Antes ésto solo se hacía mediante encuestas directas al público, lo cual hacía la recopilación e interpretación de la información lenta. 

Todos los datos que un internauta genera, aporta valor, y aunque podemos sentir que es exceso de información, es necesario filtrarla bien, y con herramientas relacionadas al Big Data, sacarle el mayor provecho posible. Con éstos sistemas se pueden enviar mails personalizados (email marketing), darse cuenta cuando una persona desea darse de baja y tomar medidas correctivas.

Hay que tener presente que las grandes fuentes de información, que impulsaron el Big Data, son las redes sociales. Como ya lo comenté, las redes sociales ofrecen una gran cantidad de información que permite segmentar con mucha facilidad, y hacer publicidad a costos bastantes bajos comparado con los métodos tradicionales y mercadeo convencional. Puedo hacer una campaña dirigida solo a mujeres de 22 a 27 años, que les guste el deporte en general, deporte de aventura y temas del medio ambiente, que vivan solo en las ciudades 1,3,4,7 de Costa Rica. Por medios convencionales es complicado encontrar un programa de radio o t.v. que me brinde una segmentación tan específica, por lo que puedo aprovechar mejor los recursos económicos.

En un mundo donde cada minuto se genera una gran cantidad de información que se refleja en el Internet, la herramienta del Big Data en mercadeo es indispensable en el marketing. El Big Data facilita mayor información en poco tiempo, empleo e integración de información, evaluación continua sobre tendencias de mercado, poder seleccionar y evaluar solo la información que se ocupa en determinado momento, mejora en control del mercadeo de la empresa entre otros.

Hay programas que recopilan y presentan la información que genera el Big Data para su análisis. Como ejemplo comparto el enlace de un sistema de facturación para pyme que ofrece un banco en España. El mismo además de facturar, analizar ventas, obtener información de los clientes, muestra comportamiento de mercado en comparación con otras empresas similares . 

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